А прав ли клиент?

[sstass]

"Клиент всегда прав" - это какая-то ересь уже, а не истина. Звонят/пишут какие-то уроды, матерятся, хамят и грубят, после чего выясняется, что набочинили они сами.

Извиниться за свое поведение и в голову никому не приходит. А как же "клиент всегда прав". Хрена Вам - вежливость никто не отнимал, хочешь наказать продавца, накажи рублем.

 Что делать с такими? Не лучше ли отсечь этот хвост (именно они имеются ввиду, когда говорят о 80% - купил на грош, сам напортачил, а гонору на мильён) и уделить больше внимания остальным 20%?

Целее будешь

Comments

[kramarenko-a.livejournal.com]

Так и есть - это "свинцовые" клиенты, которые приносят компании отрицательную прибыль. Нахрен их!

[sstass.livejournal.com]

Если бы это было так просто

[kramarenko-a.livejournal.com]

Есть книжки на эту тему.
Но то, что я помню - выставлять оглоедам жесткие условия сотрудничества - предоплата, детализация условий сотрудничества, етс

Тогда они либо начинают деньги приносить, либо отсыхают. Главное - не хамить нагло.

[sstass.livejournal.com]

поразмыслю на эту тему обязательно, потому что случаи реально участились

[alexrb-aka-ral.livejournal.com]

все зависит от точки зрения.
если важно сохранить команду, то ситуация с точностью до наоборот - сотрудник всегда прав, а уж он, будучи мотивирован, обслужит правильного клиента наилучшим образом, а гонористого направит к конкуренту ;)
где-то была такая статья об авиалиниях... если найду, то брошу ссылку