Как отфутболить клиента?
Jun. 9th, 2008 11:02 amC понедельником пришли и будничные мысли - много о работе, например, в продолжение поста "А прав ли клиент?", на который отреагировали камрады ![[profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
kramarenko_a и alexrb_aka_ral
Итак, "свинцовые" клиенты действительно мешают бизнесу - отнимают нервы и время у манагеров, вот и весь от них толк.
Условия задачи:
Предположим наша цель (да как и у любого бизнеса) - и увеличение объемов продаж (соответственно, прибыли) и сохранение команды - всегда хочется убить всех возможных зайцев. Также предположим, что мы каким-то образом точно определили - подобные клиенты прибыли нам не приносят. Как их отсечь?
Решение с жесткими условиями ("свинцовая" цена, например) не подходит. Не подходит потому что, клиент приходит через сайт, где цены указаны одинаковые для всех. То есть с тем, что клиент - "свинцовый" манагеры сталкиваются по факту, когда он, например, уже заплатил, в лучшем случае видел цену.
Волей-неволей придется этого клиента обслуживать, причем о плохом обслуживании, как о барьере для проникновения "свинца" речь не идет - никому не хочется прочитать в блоге/на форуме соответствующий отзыв - причем такой клиент де-факто будет прав, ему не оказали услугу должным образом.
Так как отфутболить "свинцового" клиента в таких условиях?
kramarenko_a и alexrb_aka_ralИтак, "свинцовые" клиенты действительно мешают бизнесу - отнимают нервы и время у манагеров, вот и весь от них толк.
Условия задачи:
Предположим наша цель (да как и у любого бизнеса) - и увеличение объемов продаж (соответственно, прибыли) и сохранение команды - всегда хочется убить всех возможных зайцев. Также предположим, что мы каким-то образом точно определили - подобные клиенты прибыли нам не приносят. Как их отсечь?
Решение с жесткими условиями ("свинцовая" цена, например) не подходит. Не подходит потому что, клиент приходит через сайт, где цены указаны одинаковые для всех. То есть с тем, что клиент - "свинцовый" манагеры сталкиваются по факту, когда он, например, уже заплатил, в лучшем случае видел цену.
Волей-неволей придется этого клиента обслуживать, причем о плохом обслуживании, как о барьере для проникновения "свинца" речь не идет - никому не хочется прочитать в блоге/на форуме соответствующий отзыв - причем такой клиент де-факто будет прав, ему не оказали услугу должным образом.
Так как отфутболить "свинцового" клиента в таких условиях?
